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# Contacter le support

Ouvrez un ticket au support Gonexa et accélérez sa résolution en nous donnant les bonnes informations.

### Comment vous aider ?

Avant d'ouvrir un ticket, posez votre question dans la barre de recherche en haut de la page : la réponse se trouve peut-être déjà dans la documentation.

Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket, notre équipe vous répond.

<a href="https://www.gonexa.fr/support" class="button primary" data-icon="ticket">Ouvrir un ticket</a>

## Choisir la priorité de votre ticket

| Priorité | Situation                                                    |
| -------- | ------------------------------------------------------------ |
| **P1**   | Arrêt d'un service déjà fonctionnel en Production            |
| **P2**   | Arrêt d'un service déjà fonctionnel en Sandbox               |
| **P3**   | Arrêt d'un service lors d'une modification ou un déploiement |
| **P4**   | Questions ou améliorations diverses                          |

## Les informations à indiquer dans votre ticket

Pour un diagnostic rapide, décrivez votre problème et précisez si possible :

* **ID du modèle** \[Template ID]
* **ID du record en erreur** \[Record ID]
* **ID du flux en erreur** \[Flow ID]

{% hint style="success" icon="bolt" %}
**Vous voulez une réponse rapide ? Autorisez l'accès au support !**

Cochez « J'ai donné accès au support pour accélérer la résolution » dans le formulaire, après avoir suivi les deux étapes ci-dessous.
{% endhint %}

## Ouvrir un accès au support Gonexa

{% stepper %}
{% step %}

### Ouvrir les paramètres

Depuis l'environnement en question, cliquez sur l'icône de votre utilisateur en haut à droite de n'importe quelle page de votre organisation, puis accédez aux **Paramètres**.
{% endstep %}

{% step %}

### Autoriser l'accès

Ouvrez l'onglet **Autoriser l'accès à la connexion au compte**.
{% endstep %}

{% step %}

### Choisir la durée

Accordez l'accès au support Gonexa en sélectionnant la durée de l'accès souhaitée et cliquez sur **Enregistrer**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fournir l'ID de l'organisation au support

{% stepper %}
{% step %}

### Ouvrir les informations sur la société

Depuis la **Configuration**, accédez à **Informations sur la société**.
{% endstep %}

{% step %}

### Récupérer l'ID

Récupérez l'**ID de l'organisation**.
{% endstep %}

{% step %}

### Le transmettre

Indiquez cet ID dans votre ticket pour que le support puisse se connecter.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://university.gonexa.fr/support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.