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# Comment ouvrir un ticket au support depuis l'App

Vous avez une question de faisabilité ou vous rencontrez des difficultés dans la configuration de nos solutions ? Ouvrez un ticket au support directement depuis votre compte App

* Rendez-vous dans la section "Support & Tickets"
* Cliquez sur le bouton "Ouvrir un nouveau ticket" pour être redirigé vers la page de création d'un ticket

![Section Support & Tickets de l'App](https://2755037948-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMvpmte999umph55KoFMZ%2Fuploads%2FgWkubnsoxcz7DQQ7dLLS%2Fapp-15.png?alt=media)

* Renseignez les informations suivantes :

**Objet de la demande** : renseignez le sujet de votre demande

**Produit concerné** : choisissez le produit concerné par votre demande. Si la demande ne concerne aucun produit, choisissez la valeur "Autre"

**Environnement concerné** : vous avez dans cette liste les environnements Salesforce que vous avez connecté à l'App. Sélectionnez l'environnement Salesforce concerné par la demande. Si votre environnement n'est pas connecté à l'App, sélectionnez la valeur "Autre environnement" et renseignez l'ID de l'environnement

**Priorité** : sélectionnez une priorité dans la liste de valeur

**Nombre d'utilisateurs impactés** : sélectionnez la fourchette d'utilisateurs concernés par votre demande

**Description** : renseignez ici un maximum d'informations concernant votre demande, afin que l'équipe support puisse répondre au mieux à votre demande. Vous pouvez également joindre des fichiers ou images pour compléter votre message

Cochez la case "**Je déclare avoir donné accès au support Gonexa pour accélérer la résolution**" si vous avez bien ouvert l'accès au support sur l'environnement concerné.

* Une fois ces informations renseignées vous pouvez soumettre votre demande. L'équipe support Gonexa recevra votre ticket et reviendra vers vous rapidement.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://university.gonexa.fr/app/using-the-app/open-support-ticket/open-ticket-from-app.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.